Categorie: Werk

Hoe maak je je outsource-ervaring beter?

Ideale bedrijfspraktijken bestaan niet. De meeste getoonde voor- en nadelen van outsourcing van klantenservice zijn daar een perfect voorbeeld van. Deze procedure is echter zeer veelzijdig. Zelfs als het erop lijkt dat werken met een team op afstand niets voor jou is, kan een aangepast systeem toch geschikt voor jou zijn. Neem voorbeeld aan klantenservice PostNL.

In het algemeen heeft outsourcing enkele risico’s. Maar in de meeste gevallen wegen die ruimschoots op tegen de beloning die je krijgt. Beoordeel de behoeften van jouw bedrijf en begin te besparen door zo snel mogelijk een nieuw klantenserviceteam in te huren.

Hoe maak je je outsource-ervaring beter?

Klantenservice is een van de gemakkelijkste en populairste takken om uit te besteden. In de afgelopen jaren hebben grote internationale conglomeraten hun ervaring gedeeld met het contracteren van offshore en in-country bedrijven voor klantenondersteuning. Wat kan hun ervaring ons vertellen?

Het blijkt dat de voor- en nadelen van het uitbesteden van de klantendienst beide zeer invloedrijk zijn. Afhankelijk van de situatie kan het ene drastisch zwaarder wegen dan het andere. Dus, is de implementatie ervan voor jouw bedrijf het risico waard? Laten we het eens van naderbij bekijken en erachter komen.

Als je alle voor- en nadelen van call center outsourcing kent, kun je de risico’s voor jouw bedrijf berekenen en een keuze maken of het al dan niet de moeite waard is om aan deze praktijk deel te nemen. Maar zelfs als het gevaar te groot lijkt, zijn er manieren om ervoor te zorgen dat de voordelen opwegen tegen de nadelen. Enkele daarvan zijn:

Het inhuren van afzonderlijke professionals in plaats van een heel team

Hoewel het meer tijd in beslag neemt, zal deze oplossing zorgen voor een hogere loyaliteit en betrokkenheid van het bedrijf. Bovendien zal het resulteren in meer controle over de hele afdeling

Grondige controles uitvoeren

Als je wilt dat jouw informatie veilig is, moet je ervoor zorgen dat de mensen aan wie je deze toevertrouwt, betrouwbaar zijn. Achtergrondcontroles zullen je niet alles vertellen wat je moet weten, maar het is een eerste stap om een betrouwbare relatie op te bouwen;
Het inhuren van intermediaire managers – om meer controle te krijgen over het team op afstand, zorg ervoor dat er een persoon is wiens enige taak is om ervoor te zorgen dat alles goed wordt beheerd

Ervoor zorgen dat de technologisch meest geavanceerde oplossingen worden gebruikt

State-of-the-art hardware- en softwareproducten bieden de mogelijkheid van eenvoudige en gedetailleerde kwaliteitscontrole en feedback-accumulatie. Het is ook nuttig voor aanvullende opleiding en algemene prestatieverbetering.

Lees ook: 3 Voordelen van Microsoft Office Professional voor bedrijven

Wat zijn de voordelen van urenregistratie?

Omdat we een bedrijf zijn dat software voor urenregistratie produceert (ga naar: keeping.nl/urenregistratie), kunnen we natuurlijk heel wat voordelen van deze activiteit vinden. Hier zijn er enkele van:

Verhoogt de productiviteit

Time tracking software bewaakt alle activiteiten die een gebruiker op zijn computer uitvoert en geeft een gedetailleerde analyse van het verrichte werk, en ook de tijd die aan de onproductieve acties wordt besteed. Met deze gegevens kunnen we onze prestaties verbeteren, omdat we ons werk beter kunnen plannen en de tijdrovende, onproductieve activiteiten kunnen elimineren.

Bespaart tijd en geld

Laat jouw medewerkers niet ‘cyberslacken’! Cyberslack is het vermijden van werk en/of andere verantwoordelijkheden door het internet af te struinen op zoek naar spelletjes of ander niet-werkgerelateerd vermaak. Deze activiteit wordt door bijna elke werknemer uitgevoerd, en het verspilt honderden bedrijfsuren per week. Het bijhouden van de tijd vermindert dit gedrag drastisch, waardoor uren en dus duizenden euros worden bespaard.

Timesheets

Beheer jouw salarisadministratie gemakkelijk. De meeste tools op de markt hebben de mogelijkheid om timesheets te maken op basis van de bijgehouden tijd. Als je een freelancer bent, kun je je voorstellen hoe behulpzaam het is om het meeste financiële papierwerk te laten voorbereiden door de software die jij gebruikt. Je hebt meer tijd te besteden, dus je kunt meer geld verdienen, of gewoon een beetje lui ?.

Eerlijke behandeling van werknemers

De onaangename waarheid is dat het heel moeilijk is om alle werknemers even eerlijk te behandelen. Sommige mensen weten precies wanneer ze moeten komen opdagen en hoe ze zich moeten gedragen, en het plaatst ze hoger in de hiërarchie van de manager. Dat is erg jammer voor degenen, die hard werken, maar dit soort karakter niet hebben, en in het resultaat, hebben minder kans om te verhogen of promotie te krijgen. Wanneer de software die op de computers van de medewerkers is geïnstalleerd al het werk dat ze hebben gedaan bijhoudt, kunnen de beloningen alleen gebaseerd zijn op hun prestaties.

Verbetert de werkflow

Als manager krijg je een volledige visie op het werk van het hele team. Geen enkel foutje in het systeem zal onopgemerkt blijven. De communicatie verloopt soepeler en de medewerkers weten altijd precies wat ze op dat moment moeten doen.

Lees ook: Wat is Visual Merchandising en waarom is het belangrijk?

Wat is Visual Merchandising en waarom is het belangrijk?

Nu de invloed van E-Commerce toeneemt, moeten bouwmarkten inspelen op elke potentiële klant die hun winkel binnenkomt. Daarom is visual merchandising de afgelopen jaren zo’n cruciaal onderdeel geworden van de in-store ervaring. Het verbetert de klantervaring enorm en stimuleert herhalingsaankopen. Deze displays benadrukken ook de kenmerken en voordelen van de producten die winkels willen promoten, waardoor de verkoop van specifieke artikelen wordt verbeterd.

Visual merchandising is een verzamelnaam die zich manifesteert via winkelindelingen, etalages, point-of-purchase-displays en meer. Deze kunnen de merkstrategie en de merkeigenschappen versterken, terwijl ze de klanten informeren en hen aanmoedigen om aankoopbeslissingen te nemen via subtiele suggesties. Zonder een effectieve visual merchandisingstrategie kan jouw organisatie het risico lopen dat de klantloyaliteit afneemt en dat de omzet daalt of stagneert.

Voor professionele advies, ga naar: endlessbranding.com/winkel-display/

Wat trekt consumenten aan tot Visual Merchandise?

Door het gedrag van de klant beter te begrijpen, zal jouw visual merchandising inspanning worden verbeterd. Over het algemeen worden klanten graag verleid met creatieve displays die aansluiten bij jouw merk. Probeer jouw winkeldisplays te baseren op een thema met behulp van unieke displays om de aandacht te trekken. Het opslaan van producten in of op een houten vat kan bijvoorbeeld de aandacht van een consument trekken en een uniek thema aan de winkel, of een gedeelte van een winkel, geven. Naast vaten, kunnen producten zoals acrylvoetborden en acryl schapborden visuele interesse opwekken door producten op verschillende hoogtes te schikken, terwijl ze de aandacht vestigen op de belangrijkste koopwaar.

Onderschat de kracht van signage in een winkelomgeving niet. De juiste signage informeert klanten over merkboodschappen of geeft een duidelijke oproep tot actie die klanten aanmoedigt om de beoogde stroom van een winkel te volgen. Signage stelt klanten in staat om de winkel in hun eigen tempo te verkennen zonder onderbreking van medewerkers die hen uit de winkelmentaliteit halen – wat hen uiteindelijk prijsgevoeliger maakt.

In het algemeen moet visuele merchandising worden gebruikt om een thema voor een winkel in te stellen en een interessantere winkelervaring met meer aankopen mogelijk te maken.

Lees ook: De top 3 voordelen van het gebruik van SEO

Hoe krijg je het beste uit technische medewerkers

Veel leiders gaan er van uit dat ze tech mensen kunnen “plug-and-play’en“, alsof ze overal passen en perfect werken omdat ze bekwame programmeurs, ontwerpers of ingenieurs zijn. Maar er is geen perfecte overeenstemming tussen technische banen, omdat elke industrie en elke organisatie anders is. Dus, hoe technisch geschoold de medewerkers ook zijn, als ze niet voldoende inzicht hebben in het bedrijf, kan hun werk uit de hand lopen.

Context is verhelderend

Bedrijfsgeschiedenis en culturele richtlijnen zijn niet noodzakelijkerwijs vanzelfsprekend voor nieuwe medewerkers, hoe intelligent of begaafd ze ook zijn. En mensen die niet weten hoe het geld wordt verdiend, stellen vaak oplossingen voor die doorgewinterde leiders uit de hand laten lopen. Standaard onboarding legt meestal functionele details uit, maar zelden zijn het de conceptuele details die het succes kunnen bepalen. Nieuwe technische medewerkers moeten de basisprincipes van een bedrijf leren kennen, zodat ze nauwkeurige beslissingen kunnen nemen in de context en de verzoeken en kritieken van hun collega’s kunnen begrijpen.

Te veel bekwame medewerkers worden gedwarsboomd en verward over de vraag waarom niemand het eens is met hun mening, ze worden buiten de cruciale besluitvorming gehouden, of hun beslissingen worden in feite tegengesproken. Deze werknemers kunnen hun gewicht in de schaal leggen en oplossingen en benaderingen eisen of afdwingen die elders voor hen werkten, maar niet passen bij het bedrijfsmodel of de cultuur van hun huidige werkgever – alleen maar omdat niemand hen in het begin de nodige basisprincipes heeft bijgebracht.

Dynamiek kan bepalend zijn

Hier is nog een potentiële ondergang van het gebrek aan integratie: Gebruikers geloven dat hun behoeften worden begrepen, maar technisch personeel is meer vertrouwd met hoe de dingen te doen dan met wat er moet worden gedaan. Gewoon “het werk gedaan krijgen” is nooit zo’n succesvolle strategie als proberen relaties te creëren met respectvolle, nieuwsgierige geven-en-nemen. Er zijn cruciale verschillen tussen het werk en de mensen, en het is moeilijk om geweldig te zijn op het eerste als je met het tweede bombardeert.

De impact van de sociale dynamiek – niet wie met wie gaat drinken, maar hoe we ons werk samen doen – kan leiden tot projecten die op tijd binnenkomen, op budget, en tot rave reviews. Of het kan leiden tot slecht uitgevoerd werk, tijds- en kostenoverschrijdingen en zelfs reputatieschade.

Wanneer technische medewerkers de behoeften, beperkingen en stijlen van hun klanten niet begrijpen, kunnen ze zien dat deze niet-technische gebruikers zich irrationeel gedragen en de input van klanten negeren. Als de relaties eenmaal zijn verbroken, is het bijna onmogelijk om goed werk van iemand te garanderen.

Lees ook: Beste dingen om te doen in Lissabon, Portugal